Política de Trocas e Devoluções da Dominique
Na Dominique, nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade que atendam às expectativas dos nossos clientes. No entanto, dentro do quadro da legislação aplicável, reservamo-nos o direito de aceitar apenas pedidos de trocas ou devoluções que cumpram estritamente com as condições estabelecidas nesta política.
As nossas políticas de trocas e devoluções são baseadas na Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários (Real Decreto Legislativo 1/2007) e nas normas aplicáveis ao comércio eletrónico em Portugal.
Condições Gerais
As trocas e devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias corridos a partir da receção do pedido, em cumprimento do direito de desistência, desde que o produto não esteja excluído desta política devido à sua natureza ou promoção aplicável.
Para que um pedido de troca ou devolução seja válido, o produto deve ser devolvido:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso ou manipulação.
- Com a embalagem original intacta, incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentação.
Qualquer dano ou deterioração na embalagem original, ou no próprio produto, poderá ser motivo de rejeição da devolução.
É responsabilidade do cliente garantir que o produto é devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
-
Mudança de opinião do cliente:
Não serão aceitas devoluções se, após receber o produto, o cliente decidir que não o quer, não gosta ou considera que não é o que esperava. É responsabilidade do cliente avaliar cuidadosamente a compra antes de concluí-la. -
Erros na escolha ou leitura das informações do produto:
Não serão aceitas devoluções se o cliente não revisou adequadamente a descrição do produto publicada no site antes de efetuar a compra. Todas as características relevantes, incluindo medidas e materiais, estão claramente detalhadas na descrição de cada artigo. -
Perceção subjetiva:
Não serão aceitas devoluções se o cliente manifestar que o produto não atende às suas expectativas pessoais em relação a cor, tamanho, design ou funcionalidade. -
Tamanho incorreto das joias:
Não serão aceitas devoluções por joias que fiquem grandes ou pequenas. As medidas de todos os produtos estão especificadas na descrição e é responsabilidade do cliente verificar essas informações antes da compra. -
Uso ou manipulação inadequada:
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações não serão elegíveis para devoluções.
Responsabilidade pelos Dados
É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer dados corretos durante o processo de compra. A Dominique não se responsabiliza por erros no endereço de envio, dados incompletos ou qualquer problema decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente. Isto inclui situações em que outra pessoa tenha feito a compra em nome do cliente, como casos em que uma filha compra em nome da mãe ou situações semelhantes.
Devoluções de Packs ou Conjuntos
Quando um cliente adquirir um pack ou conjunto de produtos, deve devolver o pack completo nas mesmas condições em que foi entregue. Não serão aceitas devoluções parciais de produtos incluídos num pack, nem pedidos que não contemplem o retorno de todos os artigos e sua embalagem original.
Produtos em Oferta, Promoções e Brindes
Os produtos adquiridos durante campanhas promocionais, como Black Friday, Cyber Monday, Natal, Dia de Reis ou o Dia da Mãe, entre outras datas especiais, não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabrico. Isto inclui tanto os artigos com desconto quanto aqueles adicionados gratuitamente ou de forma promocional ao pedido.
Os artigos promocionais ou gratuitos incluídos no pedido não têm opção de troca, devolução ou reembolso, pois não possuem valor direto de compra. Em caso de devoluções de pedidos com descontos ou promoções, o reembolso será realizado de forma proporcional ao desconto aplicado no momento da compra.
Produtos Defeituosos ou Incorretos
Se um cliente receber um produto defeituoso ou incorreto, deve notificá-lo no prazo de 48 horas após a receção do pedido, enviando um e-mail para martiniqueshoppp@gmail.com. É obrigatório fornecer as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Descrição clara do defeito ou erro.
- Fotografias nítidas que comprovem o problema.
Caso o cliente não notifique o problema no prazo de 48 horas, a Dominique reserva-se o direito de negar o pedido de troca ou devolução. Reclamações feitas fora deste prazo serão avaliadas caso a caso e apenas serão processadas em circunstâncias excecionais, sob critério exclusivo da empresa.
Uma vez validada a reclamação, a Dominique arcará com os custos da devolução nestes casos e procederá à substituição do produto defeituoso ou incorreto sem custo adicional para o cliente. Qualquer dano ou manipulação adicional ao produto poderá invalidar a reclamação.
Trocas
No caso de trocas por produtos com defeito de fabrico, o cliente poderá:
- Solicitar uma troca pelo mesmo produto.
- Trocar por outro de maior valor, pagando a diferença.
Se o cliente desejar aproveitar o processo de troca para adicionar produtos adicionais ao pedido, poderá fazê-lo apenas nos casos em que se trate de uma troca por defeito de fabrico.
Procedimento para Solicitar Trocas ou Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contacto com o atendimento ao cliente através de martiniqueshoppp@gmail.com, fornecendo as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo detalhado da solicitação.
- Fotografias nítidas dos defeitos ou erros.
Após receber o pedido, a nossa equipa avaliará o caso e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto de volta às nossas instalações. Não serão aceitas devoluções de produtos enviados sem autorização prévia por escrito da Dominique. Se o cliente fizer o envio sem autorização, o pacote será devolvido ao remetente, que deverá assumir os custos do retorno.
Nota final:
Se precisar trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para martiniqueshoppp@gmail.com e envie o seu artigo para:
C/Mayor nº107, Sangonera la Verde, MU, 30833, Espanha.